WhatsApp营销：10种策略帮助你增长业务

根据Statista 2022年的数据，WhatsApp每月有22.4亿活跃用户，是世界上最受欢迎的消息应用。那么企业可以使用WhatsApp吗？当然 —— 企业不仅可以使用它，而且应该使用它。

在这篇文章中，我们将讨论10种有效的WhatsApp 营销策略并提供成功的 WhatsApp营销活动示例。

注意：以下策略均需要在WhatsApp Business 或WhatsApp Business API中实现。

1. 在 WhatsApp 广播促销信息

根据 Mailchimp 的一份报告，电子邮件和短信尽管很受欢迎，但打开率为 21.33%。然而，WhatsApp消息的打开率却高达98%。因此，在WhatsApp上发送批量WhatsApp营销消息和优惠是接触广泛受众和促进销售的最佳方式之一。

自 2021 年 10 月起，WhatsApp 允许商家在 WhatsApp 上发送促销信息。因此，你可以向 WhatsApp上已选择接收你公司的 WhatsApp 通知的用户无限制的WhatsApp 促销信息，例如折扣优惠、节日促销、产品发布信息、季末促销等等，从而使提高你的业务销售额和转化率。

2. 在 WhatsApp 上自动通知和提醒

你可以在 WhatsApp 上为多个事件设置自动通知，例如通过集成向用户发送订单、运输、交付、放弃的购物车等。

基本上，你可以自动发送通知，只要触发任何事件（如订单确认、快递更新、放弃购物车提醒和更多更新），这些通知就会自动发送到用户的 WhatsApp。

案例

KLM （荷航）使用 WhatsApp帮助其客户接收航班提醒和其他有用信息。一旦客户预订了航班，他们就可以通过 WhatsApp 收到关于登机通知、登机牌和航班状态的预订确认。更妙的是，荷航在 WhatsApp上推出家庭更新—— 这项新服务让乘客可以创建一个 WhatsApp 群组，让朋友和家人了解他们的航班状态。

3. 借助 Click to WhatsApp 广告

通过 WhatsApp 中简单快速的客户沟通，公司和客户可以建立非常直接和有价值的关系。

借助 Click-to-WhatsApp 广告，你可以在 Facebook 或 Instagram 上为你的广告添加“发送消息”按钮，以在 WhatsApp 中打开对话。这样，客户可以通过点击你广告中的按钮与你的公司开始 WhatsApp 聊天。

Click-to-WhatsApp广告与你可以在 Facebook 或 Instagram 上投放的其他广告没有太大区别。只有号召性用语按钮不同。它是“发送消息”并且打开的不是登录页面，而是 WhatsApp App 或 WhatsApp Web。

随后，品牌通过创建特定于各种活动渠道的自动化消息流，可以在 WhatsApp 上引导用户完成购买周期或完成与客户的进一步沟通。

4. 在 WhatsApp 上发送个性化消息

WhatsApp 是进行个性化客户沟通的理想场所。它允许你使用丰富的媒体（包括图像、视频、PDF、GIF、表情符号等）以多种有趣的格式发送消息。

案例

Flipkart 是一个印度电子商务平台，提供从书籍、电子产品、服装到杂货等各种产品。Flipkart希望为其即将到来的名为 Big Billion Days 的在线销售活动制造兴奋感。

为此Flipkart在WhatsApp上推出了一个自动聊天机器人来帮助人们提升购物体验。除了邀请印度著名的宝莱坞电影明星 Amitabh Bachchan为其代言，他们还通过使用 WhatsApp 提供的所有不同内容格式（例如图像、音频、视频和表情符号）来创建富媒体交互。客户还可以通过WhatsApp中的拼图和支持表情符号的游戏了解更多有关促销的信息。

在 2 周内，数字表明该WhatsApp 营销活动有效。以下是与不使用 WhatsApp 时相比的数字：

1、转化次数增加3.5倍

2、高质量访问者增加7倍（基于在平台上花费的时间）

3、250 万美元的收入

5. 提供实时客户支持

大多数中小企业都在努力提供实时客户服务。事实上，这是一种奢侈。但是，你可以通过WhatsApp提供实时客户支持轻松处理和解决客户咨询。

在这个环节中，我们最常用的WhatsApp Business的两个功能是“快速回复”及“聊天机器人”。

你甚至可以通过提供多媒体内容为你的客户提供个性化的客户服务。实时视频帮助或教程也是你可以在 WhatsApp 上提供客户服务的方式。

6. 将网站流量重定向到 WhatsApp

网站着陆页的平均转化率为2.35%。但是通过在WhatsAp上吸引用户，你的转化率将成倍增加。

因此，你可以将你的WhatsApp按钮集成在你的网站上，单击该按钮用户将重定向到你的WhatsApp，你可以在那里与他们互动，解决他们对你的产品/服务的疑问并将他们转化为客户。

7. 添加可点击的预定义按钮

WhatsApp Business API 的主要用例之一是你可以添加可点击的预定义按钮，使你的消息更具交互性。

（1）CTA（号召性用语）—— 这些按钮都是为了让你的用户采取行动，例如“立即购买”或“注册”等。这些按钮对提高转化率非常有用。

（2）快速回复 —— 这些按钮让你的客户无需打字即可回复消息。例如，你可以通过附加快速回复按钮来获得客户的反馈，例如： “非常满意”、“满意”、“不满意”。

8. 使用WhatsApp Broadcast 重新定位特定的受众群体并获得重复订单

WhatsApp Broadcast是使用WhatsApp Business 的最佳策略之一。你可以通过创建WhatsApp广播列表向特定用户群发送WhatsApp广播营销活动来重定向他们。

9. 在目录中展示你的产品

WhatsApp Catalog 是一项功能，通过方便且有吸引力地展示产品，使WhatsApp上的营销变得高效。

尽管看起来很简单，但此工具可以通过引导用户使用你的产品来帮助增加销售额。它允许用户在不离开应用的情况下查看详细的产品、服务和特别优惠 —— 为客户提供方便！

就像网站上的“商店”功能一样，WhatsApp 目录具有以下功能：

产品列表功能 —— 你可以列出标题、价格、描述、产品图片、和产品链接。

你最多可以列出500个单独的产品或服务。

10. 使用 WhatsApp Status 接触广泛的受众

WhatsApp Status 是 WhatsApp 对流行的 Stories 格式的演绎。

如果你不使用 WhatsApp Status与你的客户进行交流，那么你就错过了可用的最大渠道之一。现在的问题是你应该在WhatsApp Status中发布什么类型的内容？

一种选择是通过讲述有关你产品的有趣、人性化的故事来建立品牌知名度和客户忠诚度。你可以将此视为你在 Facebook 和 Instagram 快拍上的社交媒体营销策略的延续。

另一个是更多地使用WhatsApp Status进行促销。例如，尝试在发布突出闪购或临时折扣的图片或视频。由于内容会在 24 小时后消失，这是营造一种 FOMO 感并让人们对你的产品感到兴奋的好方法。

结语

使用 WhatsApp 作为营销工具可以使大部分企业受益匪浅。它在全球拥有超过20亿活跃用户，为企业提供了庞大的受众群体。通过有效实施本文提到的WhatsApp策略，各个企业可以提高知名度，与客户建立牢固的关系，并最终推动销售。

最后，需要记住的是，WhatsApp营销就是与客户建立关系并用品牌价值激励他们。因此，你不应该对用户发送无聊的、没有价值的消息。在你向用户发送消息时，请确保你可以提供一些有价值的东西。