解锁WhatsApp新功能、新规则

WhatsApp作为一款知名的国际社交APP，对外贸人来说，它的客户粘性高，使用成本低，而且不存在过多的规则限制，所以越来越多的外贸企业利用它来开发客户。

据统计，目前WhatsApp的总用户数已经达到了20多亿，用户渗透率超过80％。近期，为了客户更好的体验感，WhatsApp更新了以下功能：

WhatsApp新功能

1、多设备登录
去年，WhatsApp推出多设备登录账户功能，今年4月推出多台手机共用一个帐户。最多可以同时连接四台手机，无需登出帐户，即可随心切换手机，接着上一次对话无缝畅聊下去。

2、投票功能
投票功能可以帮助我们通过群组收集信息。此次更新的新功能包括：

• 创建单选投票：如果投票创建人希望得出一个明确的答案，可使用此选项，让参与投票的用户每人仅限投一次票。只需在创建投票时，关闭“允许多选”即可。

• 搜索过往投票：在“对话”页面，轻触“搜索”，然后选择“投票”，即可找到所有相关结果的列表。

• 及时了解最新投票结果：现在，当客户投票时，我们将收到通知，而且还能看到总共有多少人投票，方便了解最新的投票情况。

3、消息保留
最新一版软件最近推出“保留在对话中”功能，发送人可以利用这个功能保留想要保留的重要信息，以防丢失。

当然作为发送人，别人想要保留你的信息的时候，你会收到通知，可以选择允许还是不允许。也是一个不错的功能。

4、动态调整
WhatsApp也是有类似于微信朋友圈的功能，不过只能留存24小时，很多外贸小伙伴都会利用这个功能来展示自己的产品。

最近这个功能有了一些调整，就是动态可以设置隐私了，跟微信朋友圈的选择分组分发有点类似，可以选择哪些人可以看到你的WhatsApp动态了。

另外还增加了语音动态的功能，其他的小调整包括动态互动增加8个表情包；好友发新动态后头像处增加提醒标识，都加强了动态的社交属性。

5、社群功能
这个社群功能的话，有点类似于群组，不过用起来更加方便一些，更加偏向营销性质了，或者说是工作性质，大概是为了更加方便工作设计的。

更多实用功能和技巧

1、隐私设置

WhatsApp里有双蓝勾、双灰勾和单勾几种信息状态，双蓝勾代表已读；双灰勾代表已经成功发送到对方手机但未读；单灰勾代表消息已经成功发送。

如果你想要保留自己的隐私，不想被人看见已读信息和最后上线时间，那么就可以在setting里点击privacy，然后选择是否要双蓝勾功能。选择了之后，不管是对方还是你自己都互相看不到是否已读。

另外，可以在此选择最后上线时间的公开方式：公开、只限电话簿朋友和联系人，还能更改你的在线状态。

2、同时发信息给不同的对象

在Chats页面左上方，BroadcastLists，下方新建New list，然后添加联系列表里的对象即可。通过这种广播的方式发送相同的信息给不同的人，接收信息的所有人是无法知道你是群发泛发的。

3、生成WhatsApp账号链接

你可以生成一个网址让别人快速添加你的WhatsApp并给你发送信息。格式为：https://api.whatsapp.com/send?phone=你的电话号码。

例如： https://api.whatsapp.com/send?phone=8618898728155。注意：这里电话号码最前面的86为中国的国际区号。如果是印度，就将86改为91。 如果嫌这串网址太复杂，还可以换一个短链接：https://wa.me/86你的电话号码。例如：https://wa.me/8618898728155（同样的，号码的国际区号区号根据国家来更换）。这样，有人点击链接进来时就会进入下面的界面，免去了在设备输你号码的麻烦。

4、撤回已发的信息
如果发错了信息，可以长按错误的信息或图片，会出现一个垃圾桶图标，然后再选择delete for everyone，这样双方就都看不到了。

5、查看谁阅读了您的群组消息
长按您的信息突出显示它，然后点击三点菜单并选择“info”。从这里，您将看到谁没有查看您的信息。

6、找回图片，文件，链接
若你之后突然想要找回之前whatsApp里的信息或者图片，可以这样做：首先打开和朋友聊天的页面，点击右上角的选项图标，然后选择Media。

在打开Media后，你会看到whatsApp清楚的帮你把图片，文件和链接进行分类。

7、动态可回复可查询
WhatsApp的动态是可以直接回复，假设有客户对你的动态内容比较感兴趣可以直接咨询。

其次，WhatsApp的动态内容是能够直接显示谁观看了你的动态，这样有利于我们知道谁对这个动态感兴趣，并且可以在这款社交软件上去推广及引流从而达到开发客户的目的。

8、如何发送“阅后即焚”的照片
WhatsApp还有一个他人看过照片后自动消失的功能，只需要发送照片点击右边的①即可。

9、把信息备份到云端
换设备时，选择将信息备份上云端，当你更换新手机的时候就可以依然保有之前的所有信息了。点击setting，然后选择chat，再选择chat backup，备份之后就可以放心的换设备了！

10、如何判断是否被拉黑
情况 1：跟客户聊得不咸不淡，上一秒还能聊天，下一秒发送消息只显示单灰色勾，并且也看不到客户头像和最近一次上线时间，被拉黑get。

情况 2：WhatsApp再也打不通客户的手机了。

WhatsApp为何被封？

1、被封网友总结的原因：

• WhatsApp没从官网下载
• 给客户群发消息
• 被检测到打广告
• 被投诉骚扰陌生用户
• 触发敏感词……

2、申请解封邮件：

Subject: Appeal for WhatsApp Account Suspension Dear WhatsApp Customer Service Team, I am writing to appeal the suspension of my WhatsApp account +86****. I apologize for any violations of WhatsApp's Terms of Services and promise to abide by and comply with WhatsApp's terms of service. My WhatsApp account is vital and has considerable importance to me as it is the primary means of connecting in both personal and workplace. I would like to request that you lift the ban on my account. Thank you for taking time to review my appeal. Please let me know if you need further information on my side to assess my filing. Looking forward to hearing from you soon. Best regards, [Your name]

WhatsApp新规则

最近，Meta官网发布了一则消息：WhatsApp Business API即将取消每月1000条免费的商家发起的营销对话。

这个新标准将在2023年6月1日正式生效，但并不是完全“一刀切”。

根据Meta官网的说法：“企业将可以继续试用WhatsApp Business开放平台，每月可收到1000个由用户发起的免费对话。免费对话将不再包含商家发起的对话。每个WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 每月将收到 1,000 个用户发起的免费对话（与关联该 WABA 的电话号码数量无关）。”

换句话说，只有卖家主动发起的对话才需要收费，每24小时内的收发消息计算为1个对话，每个对话都需要收费一次，再也没有1000条免费的福利了。

如果是买家主动上门咨询，则会产生1个服务对话，卖家在第一次回复后24小时内的往来消息仍被计算为1个对话。在这种情况下，前1000个对话是免费的，超过1000个对话就需要收费。

需要注意的是，如果在回复消息时，卖家使用了其他对话模板，如营销模板，将会额外产生营销模板的费用。

许多外贸人感到无法接受，因为WhatsApp Business API最大的优势就是可以批量群发信息。以前每月有1000个免费对话，还能测试群发效果好坏，有多余的对话可以用来测试最佳效果，现在相当于取消了这个福利。

此外，官方还预告了即将生效的新计费规则，将WhatsApp对话类型分为以下四类（效用对话、身份验证对话、营销对话、服务对话）计费。

▷效用对话：促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单。

▷身份验证对话：使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）。

▷营销对话：包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。任何不符合效用或身份验证用途的对话均为营销对话。

▷服务对话：所有用户发起的对话都将归类为服务对话，用于帮助客户解决咨询的问题。

这4种类型，每一个对话都需要按照不同对话类型和买家所在国家/地区来综合计算收费价格。这对外贸人来说是个不小的挑战，需要时刻关注费用变化，以便在节省费用的同时提供优质的客户服务。

不过，无论怎样，WhatsApp Business API仍然是外贸人非常重要的营销工具。所以，尽管新的计费规则带来了一定的挑战，但鉴于其强大功能，外贸人也应该尝试去适应，利用WhatsApp Business开展更精准的客户营销活动。

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